特征一:目标明确、价值观统一
对于任何一个团队来说,目标都应该是团队建立的前提,我们都知道,先有了目标才会有团队,所以没有目标的团队就称不上团队。团队成员有着共同的目标,并清晰地知道目标、方向、原则分别是什么,为完成共同目标,成员之间彼此合作,这是构成和维持团队的基本条件。实际上,正是这种共同的目标、方向,才决定了团队的性质。
因此,领导者在团队管理中,首要的任务就是先确定目标、方向。这样不但能使不同角色的团队成员有完全一致的目标,更重要的是使团队有前进的动力。这正是高效团队的不同之处。
有了团队目标只是团队目标管理的第一步,更重要的是第二步:统一团队的目标,就是要让团队的每个人都认同团队的目标,并为达成目标而努力的工作。高效团队在行动前总能经过周密的调研,确定要达到的目标,并坚信这一目标对团队来说具有重大的意义和价值。然后,通过这个目标所指引的方向制定行事的原则,以后便按照绩效来考量,以确定目标的实现。
一支优秀的团队,必定拥有一个合理的目标,这个目标可以使团队迸发出巨大的力量。清楚地制定团队自身的目标,不仅能使团队成员明白团队以及自身所追求的方向,更能激发团队成员的热情、好奇心、活力和创造力。应该说,目标使得团队的存在有了价值。
特征二:自信、豁达、真诚、共享
打造高绩效团队还需要团队中拥有共享机制和氛围。因为不管是什么样的团队,它们都不可能是闭塞的。
共享在团队中十分重要,这可以迅速提高团队中新进员工的经验和技能,使其迅速融入到新的团队中。还可以增进员工间的情感,减少摩擦,这样有利于团队和谐,使团队中的成员能团结一致的完成团队目标。
而在团队分享中,包括很多,但是最主要的有两点,一个是经验分享,一个是信息分享。
经验分享可以使老队员向新进队员介绍自己成功的经验以供新员工借鉴,还可以使队员与队员之间经验交流。也就是说,团队成员在交流的时候可以将自己的成功经验介绍给团队的每位成员,这样团队中的每个人都可以根据交流的经验改进自己的不足。
信息分享使团队中的每位成员都保持最新的市场信息在自己的团队中顺利流通。这样有助于整个团队在短时间内,及时全面的了解当下的市场情况,并根据当前情况迅速做出相应的对策,促进团队的高效运转。
特征三:定位准确、合理分工
再优秀的领导者,一个人的能力毕竟是有限的。现代化大生产是一种系统经济,生产和科技的发展涉及多种学科和多种技能,单靠有某一方面专长的领导者个人是无法胜任的,必须要建立一个稳固高效的团队,才能完成管理的目标。
一个合理的团队结构,其成员的年龄、专业知识和智力水平等,不应该也不可能是整齐划一的。在成员的总体构成上,既要有强有力的主要负责人,又必须有各具专长的其他成员。主要负责人的责任是把群体成员的积极性最大限度地调动起来,使全体成员之间长短互补,相互配合,充分发挥群体的整体功能,所以他是实现群体结构科学化的关键。
同时,在年龄结构上,一个理想的群体应该是由不同年龄的成员组成,这样的群体既有老年人的成熟,又有中年人的稳重和青年人的朝气。
团队的成员还要具有互补的专业结构,现代化大生产下,任何一项工作都具有很强的专业性。因此,团队的成员必须掌握一定的专业知识和专业技能,这个团队必须是多方面专业人才的合理搭配和组合,在实际工作中实现互补,只有这样才能有效地履行团队职能。
1、严格遵守酒店各项规章制度,服从领导的指挥安排。
2、上下班必须提前10分钟到岗,不准迟到、早退。
3、注意仪容仪表及个人卫生,仪表要整洁,按要求着整洁干净的制服,钮扣要齐全扣好,工牌应佩戴在左胸前,不能将衣袖、裤腿卷起,按规定穿好鞋子,不得穿破损鞋上岗。制服在身,言行举止要检点。
4、服从上级指挥,听从指挥,按时、按质、按要求完成任务,接受上级检查,纠正差错,不许顶撞或借口推托。
5、同事之间要互相帮助,互相关心,团结友爱,互勉互励。
6、上班时间不干私活,不得外出。
7、不准私自使用客房中的设施,一经发现严重处理。
8、严禁盗窃公物及他人财物,不可私存客人遗留物品,犯有此类过失者,将从严处理。
9、对客人热情有礼,必须向客人问好。不卑不亢,保持距离,自重自爱。
10、熟悉会馆情况,了解住宿知识,热情解答客人提出的问题。
1、准时上下班,对所担负的工作争取时效,不拖延、不积压。
2、服从上级指挥,如有不同意见,应婉转相告或以书面陈述,一经上级主管决定,应立即遵照执行。
3、尽忠职守,保守业务上的秘密。
4、爱护本公司财物,不浪费,不化公为私。
5、遵守公司一切规章及工作守则。
6、保持公司信誉,不作任何有损公司信誉的行为。
7、注意本身品德修养,切戒不良嗜好。
8、不私自经营与公司业务有关的商业或兼任公司以外的职业。
9、待人接物态度要谦和,以争取同仁及顾客的合作。
10、严谨操守,不得收受与公司业务有关人士或行业的馈赠、贿赂或向其挪借款项。
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