管理学原理重点知识点如下：

1、管理者的含义：指挥他人工作的人员，有直接下属。主要工作是促进他人做好工作而不是事必躬亲地工作。

2、外部任务环境包括：竞争者，顾客（或卖房，服务对象），供应商，政府主管部门，社会特殊利益代表组织。

3、管理产生于欲望的无限性和资源有限性之间矛盾的协调。

4、管理就是组织为了更有效地实现组织目标而对各种资源进行计划、组织、领导、控制的一系列协调活动的过程。

5、管理工作既具有科学性又具有艺术性。

1.简述管理的定义，你认为应从哪几个方面理解其含义？

答：管理是管理者为了有效的实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。

应从以下方面理解：管理是人类有意识有目的的活动；管理应当是有效的；管理的本质是协调；协调是运用各种管理职能的过程。

2.根据亨利.明茨伯格的一项广为引用的研究，管理者扮演着十种角色请介绍主要内容。

答：人际角色：代表人，领导者，联络者。

信息角色：监督者，传播者，发言人。

决策角色：企业家，干扰应对者，资源分配者，谈判者。

3.管理应具备哪三种技能？图示不同层次所需要的管理技能比例。

答：概念技能，技术职能，人际技能。

高层管理，中层管理，基层管理，人际技能相等，等级越高概念技能越强，技术技能越低。

4.什么是管理的两重性？他们之间的关系是怎样的？

答：管理的两重性：自然属性与社会属性。关系：相互联系相互制约。

5.简述泰科学管理理论的主要内容。

答： 1科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。

2达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理。

3实施科学管理的核心问题，是要求'管理人员和工人双方在精神上和思想上来个彻底变革。

6.简述梅奥的人际关系学说的主要内容。

答： 1企业职工是‘社会人'。

2满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键。

3企业中实际存在着一种‘非正式组织’4企业应采用新型的领导方法

7.马克斯.韦伯将权威分为哪三类？他赞同哪一种？

答：分为：超凡的权威，传统式的权威，理性～合法的的权威。他赞同理性合法权威。

五、论述管理二重性原理对建设中国特色社会主义企业管理的指导意义。

答：我国经济体质改革的目标是建立中国特色社会主义的市场经济体质，目前正处于艰难的转变之中。由于历史的原因和具体的国情，我国仍处在社会主义初级阶段，需要在以公有制为主体的条件下发展多种所有制经济。在我国，企业管理的形式正在发生急剧的变化，但管理的社会属性并未发生根本性的改变。从总体上看，我国的企业及其他社会组织的管理都是为建设中国特色社会主义服务的，管理的预期目的都是为了使人与人之间关系以及国家、集体、和个人的关系更加和谐。

567章

1，集体决策有何优缺点？

答：集体决策优点：能更大范围的汇总信息。能拟定更多的备选方案。能得到更多的认同。能更好的沟通。能做出更好的决策。缺点：花费较多的时间，产生'群体思维'，责任不明。

2，古典决策理论的主要内容？

答： 1决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报。

2决策者要充分了解有关备选方案的情况。

3决策者应建立一个合理的自上而下的执行命令的组织体系

4决策者进行决策的目的始终都是在于使本组织获得最大的经济利益。

3，行为决策理论的主要内容？

答： 1人的理性介于完全理性和非理性之间，即人是有限理性的，这是因为在高度不确定和极其复杂的现实决策环境中，人的知识、想象力、和计算能力是有限的。

2决策者在识别和发现问题中容易受直觉上的偏差的影响，而在对未来的状况做出判断时，直觉的运用往往多于逻辑分析方法的运用。

3由于受决策时间和可利用资源的限制，决策者即使充分了解和掌握有关决策环境的信息情报，也只能做到尽量了解各备选方案的情况，而不可能做到全部了解，决策者选择的理性是相对的。

4在风险型决策中，与经济利益的考虑相比，决策者对待风险的态度起着更为重要的作用。

5决策者在决策过程中往往只求满意的结果，而不愿费力寻求最佳方案

4，画出企业经营单位组合图（波士顿矩阵图） 220页

5，计划内容包括 5W1H,简述其具体内容

答： What——做什么？目标与内容。 Why——为什么做？原因。 Who——谁去做？人员。

Where——何地做？地点。 When——何时做？时间 how——怎么做？方式手段。

6，试述目标管理的基本思想及过程。、

答：基本思想：

1企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导并以此来保证企业目实现。

2目标管理是一种程序，使一个组织中的上下级管理人员会同起来制订共同目标，确定彼此的成果责任，并以此项责任来作为指导业务和衡量各自的贡献的标准。

3每个企业管理人员或工人的分目标就是企业的总目标对他的要求，同事也是这个企业管理人员或工人对企业总目标的贡献。

4管理人员和工人是靠目标来管理，有所要达到的目标为依据，进行自我指挥、自我控制，而不是有他的上级来指挥和控制。

5企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标

过程： 1制定目标 2明确组织作用 3执行目标 4成果评价 5实行奖惩 6制定新的目标并开始新的目标管理循环

7，如何理解决策遵循的是满意原则，而不是最优原则

答：对决策这来说，要使决策达到最优，必须 1获得与决策有关的全部信息 2了解全部信息的价值所在，并据此制定所有可能的方案。 3准确预测每个方案在未来的执行结果。而在现实中这些条件往往得不到满足。具体来说： 1组织内外存在一切，对组织的现在和未来都会直接或间接地产生某种程度的影响，但决策者很难收集到反映这一切情况的信息。 2对于收集到的有限信息，决策者的利用能力也是有限的，从而决策者只能制定数量有限的方案。 3任何方案都要在未来实施，而人们对未来的认识是不全面的，对未来的影响也是有限的，从而决策时所预测的未来状况可能与实际状况有出入

8，影响决策的因素有哪些？

1环境 2过去决策 3决策者对风险的态度 4伦理 5组织文化 6时间

9，决策与计划的关系？

答：决策和计划是两个既相互区别又相互联系的概念。

相区别：他们需要解决的问题不同，决策是关于组织活动方向、内容以及方式的选择

管理学中的人性假设、理性假设、对立与控制思维及实证主义研究方法使其科学性充分彰显而消解了其艺术属性与实践相关性，进而导致管理学意义世界的虚无。以下是由我整理关于管理学知识点总结的内容，希望大家喜欢!

1·管理的性质：

在一定的组织环境下，对组织中所拥有的资源进行有效的计划，组织，管理，控制，有效的完成组织所既定的目标的过程。

管理的载体是组织;管理的性质就是管理的本质。

管理的重要性：1促进社会经济的发展2促进组织规模的扩大3管理也是一种生产力。

2·管理的职能

1计划职能(做什么)对未来活动的规划和安排

2组织职能(怎么做)对员工进行分工，协调;塑造企业文化

3领导职能(靠什么)

4控制职能(怎么做更有效)对偏差的调整

管理流程：计划——组织——管理——控制——计划。。。。。

3·管理的二重性

1自然属性：合理组织生产力

2社会属性：维护和完善生产关系

4·管理具有科学性和艺术性，管理艺术性必须建立在管理艺术性之上，管理的艺术性使管理的科学性从理论上升到实践，从抽象上升到具体。

5·管理者定义：在组织中负责对组织资源(人力，物力，财力等)进行计划，组织，管理，控制的等管理活动的人的总称。(管理者通过协调其他人的活动达到与别人一起或通过别人达到组织的目标)

6·管理者按所处层次分

1高层管理者(计划，组织，控制职能方面起关键作用)决策角色，概念职能

2中层管理者

3基层管理者(一线管理者，管理职能比重大，他花在管理职能上的时间比高层管理者多)人际关系角色，技术技能重要

管理者按从事的工作领域及专业性分

1业务管理者(行业关系领域最密切，对组织目标的实现负直接责任)

2行政管理者3财务管理者4人事管理者5营销管理者。。。。。。

7·管理角色

明茨伯格管理者角色理论

一，人际关系角色

1挂名首脑2领导者3联络者

二、信息传递角色

1监听者(收集掌握信息)

2传播者(内部传递信息)

3发言人(向外传递信息)

三、决策制定角色

1企业家2混乱驾驭者3资源分配者4谈判者

在大组织中，资源分配者最重要，企业家最不重要

在小组织中，发言人最重要，传播者最不重要

高层管理者扮演最重要的角色是决策角色

中层管理者在三个角色中平均分配

底层管理者主要扮演人际关系角色

8·管理者技能

1技术技能(业务领域相关专业知识的掌握程度)基层管理者

2人际技能高中基同等重要

3概念技能(思维技能，做出正确判断，引导组织发展方向)高层管理者

9·管理学特点

1一般性2历史性3实践性4综合性

10·管理学研究对象

1生产力方面2生产管理方面3上层建筑方面

管理学研究方法

1比较研究方法2案例研究方法3实验研究方法 4系统科学方法(特点：从全局出发解决管理问题。特征：整体性，目的性，层次性，开放性，环境适应性)

1·中国古代管理思想基础：以民为本

用人原则1尚贤使能2知能上任3用人不疑4职责明确5赏罚分明

管仲：专业分工

范蠡：1待乏原则(预测市场)2积著之理(价格上涨时抛出，下跌时买进。主张在资金迅速周转中增加收入)

白圭：人弃我取，人取我予;商圣

2·西方管理思想

亚当。斯密英国《国富论》劳动分工理论;“经济人”观点，即利己心

罗伯特。欧文英国空想社会主义家“现代人事管理之父”

泰罗美国科学管理之父“时间—动作”研究《科学管理原理》。

两大贡献：1提出科学管理的基本原理(雇主与雇员利益得一致性)

2论证学管理的基本原则

对工人操作的每个动作进行科学分析，制定出最佳方案

科学的挑选工人，进行培训和教育，使之成材

与工人亲密协作

科学管理理论

l管理的中心问题就是提高效率

l为提高工作效率，必须为工作挑选“一流的工人”

l标准化

l实行刺激性的计件工资报酬制度

l精神革命，工人和雇主必须都认识到提高效率对双方都有利

l把计划职能和执行职能分开，变经验工作法为科学工作法

l实行“职能共长制”

l在组织机构的控制上实行例外制

吉尔布雷斯动作研究之父《动作研究》拍照片，分析动作合理性，制定标准操作

甘特美国“甘特图”;“计件奖励工作制”即超额给奖金《工业的领导》《工业组织》

亨利。福特“生产线制度”

亨利。法约尔法国管理过程之父经营管理之父《工业管理和一般管理》最早提出管理职能

企业活动：生产活动，商业活动，会计活动，财务活动，安全活动，管理活动

管理活动：计划，组织，指挥，协调，控制(计划职能是最基本最重要的)

管理的14个一般原则：劳动分工，权力与责任，纪律原则，统一指挥，统一领导，个人利益服从集体利益，人员的报酬，集中(权力)，等级制度，秩序，公平，人员的稳定，首创精神，人员的团结

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